{"id":470,"date":"2026-08-18T08:22:35","date_gmt":"2026-08-18T08:22:35","guid":{"rendered":"https:\/\/freddykabeya.pro\/?p=470"},"modified":"2026-08-27T08:05:27","modified_gmt":"2026-08-27T08:05:27","slug":"regarder-sans-reagir-sur-whatsapp-et-les-reseaux-sociaux-le-lurking-comme-indicateur-a-integrer-dans-la-mesure-de-limpact-des-contenus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/freddykabeya.pro\/en\/regarder-sans-reagir-sur-whatsapp-et-les-reseaux-sociaux-le-lurking-comme-indicateur-a-integrer-dans-la-mesure-de-limpact-des-contenus\/","title":{"rendered":"LRAJLJ-11 | Regarder sans r\u00e9agir sur WhatsApp et les r\u00e9seaux sociaux : le lurking comme indicateur \u00e0 int\u00e9grer dans la mesure de l\u2019impact des contenus"},"content":{"rendered":"
La Route Au Jour Le Jour – \u00e9pisode 11<\/h4>\n\n\n\n
Et si l\u2019absence de \u00ab J\u2019aime \u00bb, de commentaire ou de partage ne signifiait pas n\u00e9cessairement l\u2019absence d\u2019impact ? \u00c0 partir d\u2019une exp\u00e9rience de diffusion de la s\u00e9rie Oy\u00e9 dans des groupes WhatsApp, et en dialogue avec les travaux sur le lurking, la comparaison sociale et les usages passifs des r\u00e9seaux sociaux, cet article interroge ce que les m\u00e9triques classiques ne voient pas : la r\u00e9ception silencieuse. Il propose de consid\u00e9rer le fait de regarder, lire, observer et revenir sur un contenu sans n\u00e9cessairement interagir publiquement comme une dimension \u00e0 prendre en compte dans l\u2019\u00e9valuation de son impact.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Le silence n\u2019est pas n\u00e9cessairement l\u2019absence<\/h1>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
Dans Entre les eaux<\/em>, V. Y. Mudimbe met en sc\u00e8ne une situation qui nous int\u00e9resse \u00e9trangement \u00e0 l\u2019\u00e8re des r\u00e9seaux sociaux. Pierre Landu parle \u00e0 Antoinette, mais il ne dispose pas d\u2019une r\u00e9ponse explicite de son interlocutrice. Il dispose surtout de son regard. Et ce regard silencieux devient pour lui un objet d\u2019interpr\u00e9tation.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Ses yeux \u00e9taient grands ouverts. Une question ou une r\u00e9compense ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
Le passage ne parle \u00e9videmment ni des r\u00e9seaux sociaux ni du lurking. Il nous int\u00e9resse pour une autre raison : le silence de l\u2019autre n\u2019est pas vide. Il devient un espace d\u2019interpr\u00e9tation. Celui qui parle cherche \u00e0 comprendre ce que le silence, le regard ou l\u2019absence de r\u00e9ponse disent de lui.<\/p>\n\n\n\n
Une autre sc\u00e8ne, bien plus ancienne encore, pose une question voisine. J\u00e9sus demande \u00e0 ses disciples : \u00ab Au dire des hommes, qui est le Fils de l\u2019homme ? \u00bb Puis il resserre la question : \u00ab Et vous, qui dites-vous que je suis ? \u00bb L\u00e0 encore, ce qui importe n\u2019est pas seulement la parole prononc\u00e9e par celui qui parle, mais la repr\u00e9sentation que les autres se font de lui.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l\u2019\u00e8re de WhatsApp et des r\u00e9seaux sociaux, la sc\u00e8ne change de forme. Nous publions un contenu. Il est vu. Parfois une r\u00e9action appara\u00eet. Parfois rien. Et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce rien qui devient difficile \u00e0 interpr\u00e9ter.<\/p>\n\n\n\n
Poster \u2192 \u00eatre vu \u2192 ne recevoir aucune r\u00e9action \u2192 interpr\u00e9ter le silence.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019autre sc\u00e9nario est tout aussi int\u00e9ressant : ne rien publier, regarder les autres, comparer, observer, se situer. Les recherches sur l\u2019usage passif des r\u00e9seaux sociaux montrent que la consultation sans interaction directe peut \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 des processus de comparaison sociale. Le \u00ab regarder sans r\u00e9agir \u00bb n\u2019est donc pas n\u00e9cessairement une non-activit\u00e9 ; il peut correspondre \u00e0 une modalit\u00e9 particuli\u00e8re de participation.<\/p>\n\n\n\n
1. Oy\u00e9 : une exp\u00e9rience de terrain qui fait appara\u00eetre la zone silencieuse<\/h1>\n\n\n\n
C\u2019est dans la diffusion de la s\u00e9rie Oy\u00e9 que cette question a pris, pour moi, une dimension concr\u00e8te. La s\u00e9rie a \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9e entre ao\u00fbt 2022 et f\u00e9vrier 2025 dans plusieurs groupes WhatsApp dont moi et les quatre autre membres de notre staff faisions partie. Certains membres semblaient suivre les contenus avec int\u00e9r\u00eat, mais sans commenter ni manifester une r\u00e9action visible.<\/p>\n\n\n\n
Le relev\u00e9 conserv\u00e9 de cette diffusion est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant, non parce qu\u2019il permettrait de calculer \u00e0 lui seul l\u2019audience r\u00e9elle d\u2019Oy\u00e9, mais parce qu\u2019il permet de mesurer l\u2019ampleur du r\u00e9seau dans lequel le contenu a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9. Nous avions donc diffuse sur 42 groupes distincts dont l\u2019effectif cumul\u00e9 \u00e9tait de 7 599 membres.<\/p>\n\n\n\n
7 599 membres cumul\u00e9s ne signifient pas 7 599 personnes uniques. Une m\u00eame personne peut appartenir \u00e0 plusieurs groupes. Ils ne signifient pas davantage que 7 599 personnes ont vu chaque \u00e9pisode. Ils indiquent simplement une capacit\u00e9 cumul\u00e9e de diffusion document\u00e9e \u00e0 partir des effectifs affich\u00e9s dans les groupes.<\/p>\n\n\n\n
Mais cette prudence m\u00e9thodologique ne diminue pas l\u2019int\u00e9r\u00eat du constat. Elle permet au contraire de poser une question plus fine : que deviennent les personnes qui se trouvent dans cet environnement de diffusion mais dont aucune r\u00e9action visible ne permet de confirmer l\u2019attention ?<\/p>\n\n\n\n
Entre le message envoy\u00e9 et le comportement observ\u00e9, il existe une zone silencieuse : celle du contenu vu sans r\u00e9action.<\/p>\n\n\n\n
2. LARSICOM\/Internews : lorsque WhatsApp devient un \u00e9cosyst\u00e8me de circulation<\/h1>\n\n\n\n
Une \u00e9tude men\u00e9e par le Laboratoire de recherche en sciences de l\u2019information et de la communication (LARSICOM), avec le soutien d\u2019Internews, offre un point de comparaison particuli\u00e8rement utile. L\u2019\u00e9tude \u00ab M\u00e9dias sociaux et m\u00e9s\/d\u00e9sinformation dans le contexte \u00e9lectoral en RDC \u00bb a surveill\u00e9 155 groupes WhatsApp \u2014 42 dans le Haut-Katanga, 72 \u00e0 Kinshasa et 41 au Nord-Kivu \u2014 repr\u00e9sentant au total 29 593 membres. Les membres \u00e9taient principalement des dirigeants communautaires, des acteurs de la soci\u00e9t\u00e9 civile, des responsables ou membres d\u2019organisations religieuses et des journalistes. Les auteurs soulignent eux-m\u00eames que cet \u00e9chantillon n\u2019est pas repr\u00e9sentatif de l\u2019ensemble de la population congolaise.<\/p>\n\n\n\n
Sur une p\u00e9riode de deux semaines, du 4 au 10 puis du 11 au 17 d\u00e9cembre 2023, 520 messages ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9s et analys\u00e9s. L\u2019\u00e9tude ne cherchait pas \u00e0 mesurer le lurking, mais elle est pr\u00e9cieuse pour notre propos parce qu\u2019elle documente la circulation de contenus au sein d\u2019un r\u00e9seau de groupes. Elle montre notamment que les groupes WhatsApp ne constituent pas des \u00eelots ind\u00e9pendants : les informations circulent entre groupes et vers d\u2019autres plateformes.<\/p>\n\n\n\n
Une donn\u00e9e est particuli\u00e8rement stimulante pour notre r\u00e9flexion : selon les r\u00e9sultats rapport\u00e9s dans l\u2019\u00e9tude, une part importante des contenus nuisibles identifi\u00e9s avait \u00e9t\u00e9 partag\u00e9e depuis d\u2019autres groupes WhatsApp. L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de diffusion est donc r\u00e9ticulaire. Le groupe dans lequel un contenu est observ\u00e9 n\u2019est pas n\u00e9cessairement son point de d\u00e9part, pas plus qu\u2019il n\u2019est n\u00e9cessairement son point d\u2019arriv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Cette logique oblige \u00e0 distinguer au moins trois choses : la capacit\u00e9 potentielle de diffusion, l\u2019exposition effective et la circulation secondaire. Elle invite aussi \u00e0 ajouter une quatri\u00e8me dimension : la r\u00e9ception silencieuse.<\/p>\n\n\n\n
3. Lurking : de la \u00ab non-r\u00e9action \u00bb \u00e0 une forme de participation<\/h1>\n\n\n\n
Dans la litt\u00e9rature scientifique, le terme lurking d\u00e9signe g\u00e9n\u00e9ralement une participation passive : l\u2019usager consulte des contenus dans un espace en ligne mais publie peu ou pas. Une revue de litt\u00e9rature consacr\u00e9e aux lurkers rappelle que ceux-ci peuvent constituer une part importante des membres des communaut\u00e9s en ligne et que les motivations du lurking sont multiples.<\/p>\n\n\n\n
La litt\u00e9rature plus r\u00e9cente invite surtout \u00e0 sortir d\u2019une lecture morale du ph\u00e9nom\u00e8ne. Le lurker n\u2019est pas n\u00e9cessairement quelqu\u2019un qui \u00ab profite \u00bb d\u2019une communaut\u00e9 sans rien lui apporter. Le lurking peut \u00eatre une strat\u00e9gie d\u2019observation, d\u2019apprentissage, de protection de la vie priv\u00e9e ou simplement une pr\u00e9f\u00e9rence pour la consommation plut\u00f4t que la publication.<\/p>\n\n\n\n
Cette nuance est capitale pour la communication. Si un membre d\u2019un groupe WhatsApp regarde r\u00e9guli\u00e8rement une s\u00e9rie de sensibilisation sans jamais commenter, trois conclusions diff\u00e9rentes sont possibles : il n\u2019a pas vu le contenu ; il l\u2019a vu mais ne souhaite pas r\u00e9agir publiquement ; ou il l\u2019a vu et l\u2019a trouv\u00e9 suffisamment pertinent pour le conserver, le raconter ou \u00e9ventuellement le transmettre ailleurs. Les seules donn\u00e9es visibles ne permettent pas de trancher.<\/p>\n\n\n\n
Le lurking ne doit donc pas \u00eatre pos\u00e9 comme synonyme d\u2019impact. Il doit plut\u00f4t \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un indicateur possible d\u2019un \u00e9tat de r\u00e9ception silencieuse qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre \u00e9tudi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
4. L\u2019autre versant : regarder les autres et se situer soi-m\u00eame<\/h1>\n\n\n\n
Le ph\u00e9nom\u00e8ne devient encore plus int\u00e9ressant lorsque l\u2019on quitte la seule r\u00e9ception des contenus de sensibilisation. Les r\u00e9seaux sociaux permettent de regarder continuellement ce que font, montrent et disent les autres. Cette consommation passive peut alimenter des processus de comparaison sociale.<\/p>\n\n\n\n
Une revue de Philippe Verduyn et ses coll\u00e8gues montre que les formes passives d\u2019usage des r\u00e9seaux sociaux sont particuli\u00e8rement li\u00e9es aux comparaisons sociales. Il faut toutefois \u00e9viter une lecture trop simpliste : la comparaison peut prendre diff\u00e9rentes directions et ses effets ne sont pas uniformes.<\/p>\n\n\n\n
Cela donne un autre sens au silence num\u00e9rique. Quelqu\u2019un peut ne rien publier mais \u00eatre tr\u00e8s actif comme observateur. Il peut regarder les statuts WhatsApp, les publications Facebook, les vid\u00e9os, les photos et les conversations. Son activit\u00e9 est alors r\u00e9elle, mais faiblement visible dans les m\u00e9triques traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n
5. Pourquoi nos indicateurs d\u2019engagement sont-ils peut-\u00eatre trop \u00e9troits ?<\/h1>\n\n\n\n
Dans beaucoup de campagnes, nous comptons ce qui est facilement comptable : nombre de contenus produits, nombre de personnes potentiellement atteintes, vues, r\u00e9actions, commentaires, partages ou clics. Ces indicateurs sont utiles. Mais ils ne d\u00e9crivent pas toute la cha\u00eene de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n
On pourrait repr\u00e9senter cette cha\u00eene ainsi :<\/p>\n\n\n\n
Le probl\u00e8me est que les plateformes donnent surtout acc\u00e8s \u00e0 certaines \u00e9tapes. Le nombre de membres d\u2019un groupe renseigne sur la capacit\u00e9 potentielle de diffusion. Une vue peut renseigner sur une exposition, selon les r\u00e8gles propres \u00e0 la plateforme. Une r\u00e9action ou un commentaire r\u00e9v\u00e8le une participation visible. Mais l\u2019attention r\u00e9elle, la compr\u00e9hension, l\u2019appropriation et le comportement restent souvent hors champ.<\/p>\n\n\n\n
Le lurking se situe pr\u00e9cis\u00e9ment dans cet espace interm\u00e9diaire. Il ne permet pas de conclure que le message a \u00e9t\u00e9 compris ou qu\u2019un comportement a chang\u00e9. En revanche, il rappelle qu\u2019une absence de r\u00e9action ne doit pas automatiquement \u00eatre cod\u00e9e comme une absence d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n
6. Vers un indicateur de \u00ab r\u00e9ception silencieuse \u00bb<\/h1>\n\n\n\n
Plut\u00f4t que de proposer imm\u00e9diatement un nouvel indicateur quantitatif universel, il serait plus rigoureux de parler d\u2019un axe de mesure \u00e0 construire. Nous pourrions l\u2019appeler provisoirement \u00ab r\u00e9ception silencieuse \u00bb ou \u00ab silent engagement \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Un dispositif de recherche pourrait chercher \u00e0 croiser :<\/p>\n\n\n\n
\n
la taille du groupe ou la capacit\u00e9 potentielle de diffusion ;<\/li>\n\n\n\n
le nombre de contenus effectivement diffus\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
les donn\u00e9es disponibles de consultation ou de vue ;<\/li>\n\n\n\n
les r\u00e9actions et commentaires visibles ;<\/li>\n\n\n\n
les partages ou transferts observables ;<\/li>\n\n\n\n
des entretiens ou mini-enqu\u00eates aupr\u00e8s des membres silencieux ;<\/li>\n\n\n\n
la m\u00e9morisation du contenu ;<\/li>\n\n\n\n
la compr\u00e9hension du message ;<\/li>\n\n\n\n
l\u2019appropriation ou la discussion hors ligne ;<\/li>\n\n\n\n
et, lorsque cela est pertinent, les changements de connaissance, d\u2019attitude ou de comportement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La question centrale deviendrait alors non pas \u00ab combien de personnes ont r\u00e9agi ? \u00bb, mais : \u00ab parmi les personnes expos\u00e9es, quelles formes de r\u00e9ception pouvons-nous documenter, y compris lorsque la participation n\u2019est pas visible ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n
7. Oy\u00e9 pourrait devenir un terrain d\u2019\u00e9tude<\/h1>\n\n\n\n
L\u2019exp\u00e9rience Oy\u00e9 offre une occasion de passer d\u2019une intuition professionnelle \u00e0 une petite recherche empirique. Le relev\u00e9 des groupes constitue d\u00e9j\u00e0 une premi\u00e8re base documentaire. Il pourrait \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 par une enqu\u00eate aupr\u00e8s de membres de plusieurs groupes, en prenant soin de ne pas les choisir uniquement parmi ceux qui ont r\u00e9agi.<\/p>\n\n\n\n
Quelques questions suffiraient \u00e0 ouvrir un premier chantier : Avez-vous vu ou \u00e9cout\u00e9 les \u00e9pisodes ? Combien en avez-vous suivis ? Pourquoi n\u2019avez-vous pas r\u00e9agi ? En avez-vous parl\u00e9 \u00e0 quelqu\u2019un ? Avez-vous transf\u00e9r\u00e9 un \u00e9pisode en priv\u00e9 ? Vous souvenez-vous d\u2019un message ou d\u2019un personnage ? Le contenu vous a-t-il amen\u00e9 \u00e0 discuter du sujet hors de WhatsApp ?<\/p>\n\n\n\n
Une telle enqu\u00eate permettrait de distinguer plusieurs profils : le non-expos\u00e9, le spectateur occasionnel, le lurker r\u00e9gulier, le r\u00e9cepteur silencieux mais engag\u00e9, le partageur priv\u00e9 et le participant visible. Cette typologie serait beaucoup plus informative qu\u2019une simple opposition entre \u00ab r\u00e9acteurs \u00bb et \u00ab non-r\u00e9acteurs \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
8. WhatsApp complique encore la mesure<\/h1>\n\n\n\n
WhatsApp est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant pour cette r\u00e9flexion parce que sa logique est moins publique que celle de certaines plateformes. Une personne peut lire un contenu dans un groupe sans intervenir, puis en parler dans une conversation priv\u00e9e ou familiale. Elle peut aussi transmettre le contenu \u00e0 un autre groupe. Le parcours du message peut donc sortir du champ d\u2019observation du premier diffuseur.<\/p>\n\n\n\n
Cela rejoint directement ce que l\u2019\u00e9tude LARSICOM\/Internews montre \u00e0 propos de la circulation intergroupes. La diffusion num\u00e9rique ne doit donc pas \u00eatre pens\u00e9e comme une ligne allant du producteur vers un public. Elle ressemble davantage \u00e0 un r\u00e9seau dans lequel les personnes et les groupes deviennent tour \u00e0 tour r\u00e9cepteurs, observateurs et relais.<\/p>\n\n\n\n
9. Pour les campagnes de sant\u00e9 et de changement social : ne pas confondre silence et \u00e9chec<\/h1>\n\n\n\n
Cette r\u00e9flexion peut avoir une port\u00e9e pratique importante pour les campagnes de communication pour la sant\u00e9, la communication pour le changement social et comportemental, ou encore l\u2019\u00e9ducation au public. Une campagne peut susciter peu de r\u00e9actions publiques tout en \u00e9tant effectivement consomm\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Inversement, une campagne tr\u00e8s comment\u00e9e n\u2019est pas n\u00e9cessairement une campagne efficace : un contenu peut g\u00e9n\u00e9rer beaucoup de r\u00e9actions sans produire la compr\u00e9hension ou le changement de comportement recherch\u00e9s. L\u2019enjeu est donc de replacer les m\u00e9triques sociales dans une cha\u00eene d\u2019impact plus large.<\/p>\n\n\n\n
Le lurking devient alors int\u00e9ressant non comme preuve d\u2019impact, mais comme signal invitant \u00e0 aller chercher ce qui se passe derri\u00e8re la m\u00e9trique visible.<\/p>\n\n\n\n
10. Ce que cette hypoth\u00e8se ne permet pas encore d\u2019affirmer<\/h1>\n\n\n\n
Il faut r\u00e9sister \u00e0 une tentation : transformer le nombre de membres silencieux en nombre de b\u00e9n\u00e9ficiaires r\u00e9els. Notre relev\u00e9 Oy\u00e9 ne permet pas de conna\u00eetre le nombre de personnes uniques, le nombre de personnes ayant effectivement vu les contenus, ni leur degr\u00e9 d\u2019attention. Il ne permet pas non plus d\u2019\u00e9tablir un taux de lurking.<\/p>\n\n\n\n
De m\u00eame, l\u2019\u00e9tude LARSICOM\/Internews n\u2019est pas une \u00e9tude sur le lurking. Elle documente l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me WhatsApp, la circulation des contenus et les perceptions li\u00e9es \u00e0 la m\u00e9s\/d\u00e9sinformation. Son int\u00e9r\u00eat ici est comparatif et m\u00e9thodologique, pas probatoire sur le ph\u00e9nom\u00e8ne que nous cherchons \u00e0 mesurer.<\/p>\n\n\n\n
La prochaine \u00e9tape devrait donc \u00eatre une \u00e9tude de terrain explicitement consacr\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ception silencieuse, avec un \u00e9chantillon, un questionnaire, des entretiens qualitatifs et, lorsque les plateformes le permettent, des donn\u00e9es de consultation.<\/p>\n\n\n\n
Conclusion \u2014 Mesurer aussi ce qui ne se voit pas<\/h1>\n\n\n\n
Les r\u00e9seaux sociaux ont donn\u00e9 aux communicants une illusion de transparence : nous voyons les r\u00e9actions, les commentaires, les partages et certains chiffres de consultation, et nous avons parfois l\u2019impression de pouvoir mesurer l\u2019engagement presque instantan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n
Mais une partie importante de la r\u00e9ception demeure silencieuse. Elle ne se manifeste ni par un commentaire ni par un emoji. Elle peut pourtant correspondre \u00e0 une observation attentive, \u00e0 une m\u00e9morisation, \u00e0 une conversation priv\u00e9e, \u00e0 un partage individuel ou simplement \u00e0 une consommation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019exp\u00e9rience de diffusion d\u2019Oy\u00e9 dans des dizaines de groupes WhatsApp nous fournit un premier terrain pour poser cette question. L\u2019\u00e9tude LARSICOM\/Internews montre, de son c\u00f4t\u00e9, combien les groupes WhatsApp forment un \u00e9cosyst\u00e8me de circulation d\u00e9passant les fronti\u00e8res d\u2019un groupe donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Il reste maintenant \u00e0 transformer l\u2019intuition en m\u00e9thode. Le lurking pourrait devenir non pas un indicateur d\u2019impact en soi, mais un indicateur compl\u00e9mentaire \u00e0 int\u00e9grer dans une architecture plus exigeante de mesure de la r\u00e9ception et de l\u2019impact des contenus.<\/p>\n\n\n\n
Ce que nous ne voyons pas dans les r\u00e9actions n\u2019est pas n\u00e9cessairement ce qui n\u2019a pas eu lieu.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9f\u00e9rences et ressources<\/h1>\n\n\n\n
MUDIMBE, V. Y. (1997). <\/strong>Entre les eaux. Paris : Pr\u00e9sence Africaine. <\/em>Passage cit\u00e9 : p. 97 de l\u2019\u00e9dition anglaise Between Tides. La formulation fran\u00e7aise utilis\u00e9e dans le pr\u00e9sent article est une traduction de travail ; la pagination et le libell\u00e9 exacts sont \u00e0 v\u00e9rifier sur l\u2019\u00e9dition fran\u00e7aise Entre les eaux avant publication.<\/p>\n\n\n\n
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